强制搭售保险和牌照 4S店购车引发纠纷_奈哲装饰网
强制搭售保险和牌照 4S店购车引发纠纷
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  2月21日,大同市民李女士准备购买由大同市庞大汽车城东风悦达起亚4S店销售的起亚K3轿车,当天,她交纳了2000元定金。拿到该4S店出具的定金收据和由大同迪捷汽车销售服务有限公司出具的预订单后,李女士和丈夫罗先生认为该店存在欺诈和偷漏税行为,遂决定不再购买该款轿车,要求退还定金。与东风悦达起亚4S店协商无果后,罗先生投诉至大同市12345热线,并向山西晚报反映情况。
  据罗先生介绍,今年2月21日下午5时许,他和妻子二人到大同庞大汽车城东风悦达起亚4S店看中了一辆起亚K3轿车,当时有导购员接待他们称,该车裸车价格为97800元,优惠2000元后售价为95800元。经过协商,裸车价94800元。之后,导购说该车已经停产,库里仅此一辆了,要求二人交纳定金,把车留给他们。
  之后,罗先生把定金转给了导购员,导购带领李女士拿着身份证去签字。罗先生说:“当时我认为只是开个收据签个字,也就没在意,没有跟过去。我爱人出来后我看到还有另外一张预订单,我看了一眼当时就很不满。导购说这里都是这样,你明天交车款时我让你看,所有购车人的票据,也就是预订单。”
  山西晚报记者见到了罗先生提供的预订单,预订单上标注:商业险4500元;备注一栏里打印显示:车价94800元,开票价85800元,上牌960元。
  罗先生说,导购并没有向他们说明具体商业险的数额,更没有提及办理牌照的费用,只是说了一句保险要在他们这里交。罗先生认为,商业险和牌照他们完全可以自己去办理,4S店提供的4500元商业险却只保30万元。交纳这么高的商业险和牌照费用折算下来,优惠的2000元就等于没有优惠。另外,罗先生认为4S店提供的开票价与车价不符,有偷漏税款的嫌疑。
  之后,罗先生与妻子数次与4S店协商要求退还定金不再购车却无果。
  3月6日,山西晚报记者就此事采访了大同市庞大汽车城东风悦达起亚4S店销售经理吴强。对于罗先生提出的开票价与车价相差9000元的问题,吴经理称,开票有两种方法,一是罗先生可以按照车价94800元开具发票;二是如果按照85800元开具发票,他们还会另外开具一张车内赠送的包括太阳膜、行车记录仪、脚垫等装具价值共9000元的发票,这样加起来发票金额同样是94800元。吴经理认为,公司不存在偷漏税款的问题。
  对于罗先生提出的商业险和牌照费用问题,吴经理坚称当时导购员是对罗先生他们讲述清楚了。吴经理说:“只有通过4S店购买商业险和上牌照,保险公司才能给返点,不然就不会给予2000元的优惠。”
  销售经理吴强认为,罗先生和李女士都是成年人,在预订单上签了字就表示了认可,需要履行这份协议。但他还表示,要在最近几日联系李女士,双方进行协商,要退还定金也可以,但要考虑4S店工作人员在此期间的付出。
  3月6日下午,罗先生再次电话联系了山西晚报记者,说4S店电话和他联系了要进行协商解决,但罗先生认为4S店没有解决纠纷的诚意,他要坚决维护自己的合法权益,甚至于不惜通过诉讼来解决。
  大同市12345热线已经将该起投诉转接到大同市云冈区工商局,目前,云冈区工商局平旺工商所对该起消费纠纷进行了前期调查。3月11日,山西晚报记者从平旺工商所获悉,由于庞大汽车城关于汽车消费纠纷的投诉数量较多、工作量大,对于这起纠纷,该所将在近期依据相关法律进行调解。山西晚报记者获悉,类似的购车纠纷在大同市已经发生多起。
  对此,山西向吉律师事务所张纲举主任称,根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买商品或者接受服务时,享有知情权、自主选择权和公平交易权。如遇经营者强制搭售,消费者有权拒绝,也可向市场监督管理局进行投诉。若罗先生和李女生所购买的保险和办理牌照的费用,明显高于市场价格,双方的预订单属于可撤销的合同。此时,罗先生及李女士就有权依据《山西省消费者权益保护条例》及《合同法》的相关规定通过协商或诉讼解除合同。

山西晚报记者 刘俊卿


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  美容险毁容 美容院被罚“退一赔一”
  爱美之心,人皆有之,女子尤甚。但是对于家住长治市延安路的赵女士而言,2018年8月的一次美容经历令其苦不堪言,险些毁容。3月11日,山西晚报记者通过长治市工商局消保科,了解到了这起案例。
  2018年8月12日,赵女士在长治市内一家美容院进行常规护理,经美容顾问海某推荐,她支付2000元,预订了一款价值59800元的微整服务项目。“美容顾问说这次体验美容院会邀请香港专业美容导师到店亲做,美容效果立竿见影,且导师有专业从业资质,整个过程安全可靠,无任何副作用。”赵女士回忆说,“因从未尝试过,对安全问题比较担心,经过现场、微信多次确认后,我预订了该服务项目。”
  2018年8月21日上午,按照约定,赵女士到店做面部皮肤微调提升服务,其间“香港美容专家”称赵女士皮肤完全可以做全面提升,整套服务需59800元,效果不好可全额退款。几经商讨后,双方达成25000元进行该项服务的协议。随即赵女士支付23000元费用后,被安排做面部提升服务。
  然而,当晚回到家中的赵女士始终感觉面部有肿胀感,后半夜发展为头部、面部疼痛难忍,且并未实现约定的面部皮肤提升效果。面对赵女士的退款要求,该美容会所一再推脱,迟迟不愿受理。
  2018年8月22日,赵女士到长治市工商局消保科投诉。接到投诉后,长治市工商局消保科立即派出消费维权工作人员展开调查,查看了该美容会所相关资质资料以及消费者提供的录音等证据,并要求会所提供“美容专家”的从业证书等材料以便进行核实。确认投诉情况基本属实,工作人员组织消费者、经营者的双方当事人进行调解。最终,双方当事人达成和解,该美容会所退还赵女士全额服务费25000元,并另行支付各类赔偿金合计25000元。
  长治市工商局消保科科长刘沁伟介绍,该案“退一赔一”惩罚性赔偿方案,既保证了消费者的合法权益不受侵犯,又对侵权单位给予了警示作用。又是一年“3·15”,刘沁伟提醒广大消费者:消费应理性,且不可盲从。

山西晚报记者 张文举

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